PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué moneda se encuentran los precios publicados?
Los precios se encuentran en pesos mexicanos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido será surtido por nuestro personal, 24 horas después de recibido. Si elegiste la opción de ENVÍO NORMAL, la paquetería tarda de 5 a 7 días hábiles en entregarte en la dirección especificada. Si elegiste la opción de envío EXPRESS, podrás recibirlo de 3 a 5 días hábiles después de surtido, excepto en días festivos según calendario oficial, Navidad o Semana Santa. Si tu pedido es recibido en estas fechas, se programará en cuanto se restablezcan operaciones normales en nuestro almacén.
¿Qué precio tiene el envío?
El envío NORMAL tiene un precio de $150.00, el envío EXPRESS $250.00
¿Por cual paquetería viajará mi pedido?
Sabemos lo importante que es para ti recibir tu orden a tiempo y de forma segura, por eso trabajamos con las mejores empresas de paquetería como Fedex y Senda dependiendo del destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Estarás recibiendo un correo con la confirmación de tu pedido, con información de paquetería y número de rastreo de 24 a 48 horas después de colocado.
¿Qué hago si quiero pedir un accesorio que se encuentra agotado?
Escríbenos a castellinovias@gmail.com con gusto podremos decirte si ese accesorio está próximo a recibirse.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes elegir pagar en línea con tarjeta de crédito o débito, por medio de Paypal y Conekta. Si prefieres pagar en efectivo puedes hacerlo por medio de OxxoPay. Nosotros recibiremos en tiempo real la confirmación de tu pago.
¿Puedo pedir factura de mi pedido?
Claro, puedes solicitar factura de tu pedido. Envía tus datos por medio de la forma de pedido o bien, a nuestro correo castellinovias@gmail.com en un plazo no mayor a 7 días de realizada la compra.
No encuentro el accesorio que deseo, ¿qué hago?
Nos encantaría saber un poco más de lo que estás buscando, alguna sugerencia en particular, color, estilo, tamaño. Por favor escríbenos a castellinovias@gmail.com con el título ACCESORIO ESPECIAL para revisar detenidamente si contamos con algún producto que semejante al que buscas.
¿Qué horario de servicio manejan?
Por medio del chat, nuestras asesoras podrán atenderte en los siguientes horarios:
Lunes – sábado: 10 am – 7 pm
Si mandas un correo, te lo estaremos respondiendo en un plazo no mayor a 24 horas.
Si te encuentras dentro del área metropolitana de Monterrey y te gustaría visitar nuestro Showroom, agenda una cita con nosotros al (81) 4780-3592 para poder darte un servicio personalizado como tu mereces.
¿Cómo puedo ser distribuidor?
Nuestra línea Castelli Accesorios está disponible para distribución, escríbenos a castellinovias@gmail.com con el título DISTRIBUIDOR, en un plazo no mayor a 48 horas y te responderemos con más información y disponibilidad de plaza.